你是否遇過下面的情況，在職場上當你試著用英文組織自己的想法與上司溝通時，你急性子的上司沒有給你所需要的時間，你感到一陣慌亂、口乾舌燥、手心發汗，就像舌頭被貓咬住了（The cat’s got your tongue.），不知道該說什麼，這種情況越發頻繁，上司就對你越沒有耐性。
今天Funday小編要來教你如何解決這樣的僵局，讓你在職場上更能有效地用英文溝通。
1. 深呼吸，為自己爭取時間（breathe and buy yourself time）：
要你在這個緊張的時刻深呼吸，聽起來似乎有點荒謬，但其實深呼吸能讓焦慮的情緒平靜下來，為自己爭取一點時間，快速地組織思緒，因此在深呼吸的同時，你可以這麼說：
▶ That’s an interesting question/idea/thought. Would you mind giving me just a second to think about it?
▶ 這是一個有趣的問題∕構想∕想法，您介意給我一點時間思考一下嗎？
2. 先說目標或目的（lead with your endpoint）：
當你要溝通的對象是個急性子的人，簡明扼要且清楚地說出你的想法是很重要的，最好的方式就是一開始先說出重點，也就是該次溝通的主要目標或目的。舉例來說，
▶ Make the dough with water and flour. Then, make the pizza sauce. The next step is to cut up all the vegetables and get your cheese ready. Finally, roll out the dough, put all your toppings on and put the pizza in the oven.
▶ 用水和麵粉做成麵糰，然後做披薩醬，下一個步驟是切好所有的蔬菜，準備好起司，最後擀麵糰、把所有配料放在披薩上面。
▶ There are 4 simple steps to make a good pizza. Step 1….Step 2…Step 3….Step 4….
▶ 要做好吃的披薩有四個簡單的步驟，步驟一…步驟二…步驟三…步驟四...
同樣在表達如何做披薩，第二種方式在開頭就先說出目的，讓對方清楚地了解你接下來要說的事情，如此一來，可避免讓對方失去耐心的情形發生。
3. 善用文字敘述（embrace the power of writing）：
當你感到特別焦慮，或是還沒信心能清楚地用口語表達想法，而情況也許可的時候（例如你的上司並不需要馬上得到你的回答），你可以要求用文字來做表達，下面是個簡單的方式：
▶ I’d love to give you a clear picture and explain my thoughts in detail. Do you mind if I do that in writing and get back to you by email this afternoon?
▶ 我想給您一個清楚的概念，並詳細地解釋我的想法，您介意我用書面的形式這樣做，在下午以電郵方式回覆您嗎？
4. 釐清問題所在（ask clarifying questions）：
根據你的理解複述對方所說的內容，並詢問你的理解是否正確，這可顯示你是個積極的受話者，試圖理解對方所說的話，這樣可預防誤會的產生。你可以這麼說：
▶ Just to clarify, you are asking me to…
▶ 確認一下，您是要我⋯⋯
▶ I’d like to make sure that I understand you clearly. You said…
▶ 我想要確認我清楚地明白您說的，您是說⋯⋯
▶ I’d like to go back to something you said a moment ago. Could you explain what you meant by…
▶ 我想回到您剛所說的，可以請您解釋一下⋯⋯
5. 正面解決問題（address the issue）：
如果上述的方法都不管用，你仍覺得與上司在溝通上備感壓力，你可以用簡短的電郵向上司提出面談的機會來解決這個問題。你可以這樣寫：
▶ I’ve noticed some difficulty in communicating my thoughts clearly. Would you mind sparing a few minutes to meet with me and help me understand how I can best communicate my thoughts to you?
▶ 我留意到要清楚地傳達我的想法有些困難，您介意花一點時間和我談一談，並幫助我如何有效地與您溝通我的想法嗎？
如果你的上司對你交的報告、計畫重複地修改，這其中可能有些誤解，造成雙方的挫折感，在電郵中你可以這樣表示：
▶ I’ve reviewed your changes and suggestions. To ensure that this project moves forward smoothly, would you mind taking a few minutes to meet with me and share your expectations?
▶ 我已經看了您的修改和建議，為了確保這個專案能順利進行，您介意花幾分鐘的時間和我面談，並讓我知道您的期待嗎？
希望透過今天的練習能讓大家在職場上面對急性子的上司時，能不疾不徐並且有效地做溝通，我們下次再見！
撰稿編輯：Chloe
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